Politique de remboursement
Politique de retour et d’expédition – Valenci Fashion
Politique de retour
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez quand même revenir, vous pouvez le faire sans aucun problème. Vous avez 14 jours après réception le moment d'enregistrer votre retour chez nous et de nous renvoyer le colis.
Un retour sera-t-il expédié après ces 14 jours ?
Ne vous inquiétez pas, nous examinons toujours cela au cas par cas. Parfois nous pouvons quand même accepter le retour et si cela n'est plus possible, nous serons heureux de vous en offrir unbonpour que vous puissiez choisir autre chose de sympa plus tard.
Afin de traiter correctement votre retour, nous vous demandons de vous assurer que l'article :
- N'est ni porté ni lavé.
- Exempt d'odeurs et de dommages.
- Il a encore les étiquettes d'origine.
- Bien rangé dans son emballage d'origine.
Formulaire de retour
Afin que le traitement se déroule le mieux possible, nous vous demandons toujours de : formulaire de retour à inclure dans le forfait.
Vous pouvez le télécharger ici :
Télécharger le formulaire de retour
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours sans formulaire.
Vous pouvez enregistrer votre retour via info@valencifashion.com
Vous pouvez envoyer les colis de retour à :
Valenci Fashion
Breestraat 164
1941 EN Beverwijk
Netherlands
Frais de retour
Le Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de toujours utiliser un code Track & Trace, afin que votre colis puisse être facilement suivi.
Échange
Souhaitez-vous une taille ou une couleur différente ?
Aucun problème du tout ! Vous pouvez facilement l'indiquer sur le formulaire de retour.
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre article, nous vous enverrons le nouvel article je vous réponds gratuitement. De cette façon, nous rendons l’échange aussi simple que possible pour vous.
CHÈQUES CADEAUX
Les chèques cadeaux numériques sont exclus du retour ou de l'échange. Veuillez vous assurer que tous les détails sont saisis correctement lors de l'achat. Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez nous contacter.
Dommages ou livraison incorrecte
Votre article est endommagé, défectueux ou mal livré ? Nous trouvons bien sûr cela ennuyeux et souhaitons le résoudre rapidement pour vous.
Veuillez nous contacter et envoyer des photos claires et nous les examinerons immédiatement.
Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles :
- Articles personnalisés
- Produits de soins personnels
- Chèques cadeaux
- Articles ne pouvant être retournés pour des raisons de sécurité
En cas de doute, vous pouvez toujours nous envoyer un message.
Délai de réflexion légale (UE)
Pour toutes les commandes au sein de l'UE, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel vous pouvez annuler sans motif, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et soient expédiés dans le délai de retour.
Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons une confirmation. Le retour a-t-il été approuvé ? Nous paierons ensuite le montant de votre achat 3 à 5 jours ouvrables retour via le même mode de paiement.
Si c'était plus long alors 15 jours ouvrables prenez du temps, n'hésitez pas à nous contacter info@valencifashion.com
Attention : les retours tardifs peuvent entraîner une bon sont délivrés.
Délais d'expédition et de livraison
Nous envoyons tous les colis avec PostNL.
Merci de commander à l'avance 17h00? Nous ferons alors de notre mieux pour expédier le colis le jour même. Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant. Des retards peuvent parfois survenir pendant les périodes de pointe.
Après l'expédition, vous en recevrez automatiquement un Code de suivi et de traçabilité par email.
Vous n'avez pas reçu de colis ?
Le Track & Trace indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu ?
Laissez-nous entrer 7 jours afin que nous puissions immédiatement lancer une enquête chez PostNL pour vous. Malheureusement, passé ce délai, cela n’est plus toujours possible.
Promotions et réductions
Si vous retournez une partie d'une promotion, la remise sera recalculée.
Exemple:
Avec « 3 pour 90 € », vous retournez un article. Les autres produits sont alors facturés au prix normal (37,50 € la pièce). Vous recevrez alors la différence (15 €) en retour.
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