Politique de remboursement
Politique de retour et d’expédition – Valenci Fashion
Politique de retour
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez quand même revenir, vous pouvez le faire sans aucun problème. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous enregistrer votre retour et nous renvoyer le colis.
Un retour sera-t-il expédié après ces 14 jours ? Ne vous inquiétez pas, nous examinons toujours cela au cas par cas. Parfois, nous pouvons toujours accepter le retour et si cela n'est plus possible, nous serons heureux de vous remettre un bon, afin que vous puissiez choisir autre chose de sympa plus tard.
Afin de traiter correctement votre retour, nous vous demandons de vous assurer que l'article :
- N'est ni porté ni lavé.
- Exempt d'odeurs et de dommages.
- Il a encore les étiquettes d'origine.
- Bien rangé dans son emballage d'origine.
Enregistrer un retour
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via votre compte personnel sur notre site Internet. Connectez-vous via Mon compte, rendez-vous sur votre commande et choisissez « Enregistrer un retour ». De cette façon, nous traitons votre retour le plus rapidement et le plus facilement possible.
Formulaire de retour
Afin que le traitement se déroule le mieux possible, nous vous demandons de toujours inclure le formulaire de retour dans le colis, même si vous avez enregistré le retour via votre compte. Vous pouvez le télécharger ici :
Télécharger le formulaire de retour
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours sans formulaire.
Vous pouvez envoyer votre retour à :
Mode Valence
Rue Bree 164
1941 ET Beverwijk
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de toujours utiliser un code Track & Trace, afin que votre colis puisse être facilement suivi.
Échange
Souhaitez-vous une taille ou une couleur différente ? Aucun problème du tout ! Vous pouvez facilement l'indiquer sur le formulaire de retour.
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre article, nous vous renverrons gratuitement le nouvel article. De cette façon, nous rendons l’échange aussi simple que possible pour vous.
Chèques cadeaux
Les chèques cadeaux numériques sont exclus du retour ou de l'échange. Veuillez vous assurer que tous les détails sont saisis correctement lors de l'achat. Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez nous contacter.
Dommages ou livraison incorrecte
Votre article est endommagé, défectueux ou mal livré ? Nous trouvons bien sûr cela ennuyeux et souhaitons le résoudre rapidement pour vous. Veuillez nous contacter et envoyer des photos claires et nous les examinerons immédiatement.
Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles :
- Articles personnalisés
- Produits de soins personnels
- Chèques cadeaux
- Articles ne pouvant être retournés pour des raisons de sécurité
En cas de doute, vous pouvez toujours nous envoyer un message.
Délai de réflexion légale (UE)
Pour toutes les commandes au sein de l'UE, un délai de réflexion légal de 14 jours s'applique à compter de la livraison du dernier article de votre commande, y compris les week-ends et jours fériés. Pendant ce délai, vous pouvez annuler ou retourner sans donner de motif, à condition que les articles soient dans leur état d'origine. Vous pouvez annuler tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Les frais de retour sont à la charge du client, à condition que cela soit indiqué à l'avance — ce qui est le cas dans cette politique.
Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons une confirmation. Le retour a-t-il été approuvé ? Nous vous rembourserons ensuite le montant de votre achat dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le même mode de paiement.
Si cela prend plus de 15 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à info@valencifashion.com
Attention : un avoir pourra être émis en cas de retour tardif.
Vous n'avez pas reçu de colis ?
Le Track & Trace indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu ?
Laissez-nous entrer 7 jours afin que nous puissions immédiatement lancer une enquête chez PostNL pour vous. Malheureusement, passé ce délai, cela n’est plus toujours possible.
Promotions et réductions
Si vous retournez une partie d'une promotion, la remise sera recalculée.
Exemple:
Avec « 3 pour 90 € », vous retournez un article. Les autres produits sont alors facturés au prix normal (37,50 € la pièce). Vous recevrez alors la différence (15 €) en retour.
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Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous envoyer un message via :