Terugbetalingsbeleid
Retour- en Verzendbeleid – Valenci Fashion
Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop. Mocht je toch willen retourneren, dan kan dat zonder probleem. Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je retour bij ons aan te melden én het pakket naar ons terug te sturen.
Wordt een retour na deze 14 dagen verzonden? Geen zorgen, we bekijken dit altijd per situatie. Soms kunnen we de retour nog accepteren en als dat niet meer mogelijk is, geven we je graag een tegoedbon, zodat je later iets anders moois kunt uitzoeken.
Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je ervoor te zorgen dat het artikel:
- Ongedragen en ongewassen is.
- Vrij is van geuren en beschadigingen.
- De originele labels nog heeft.
- Netjes in de originele verpakking zit.
Retour aanmelden
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via je persoonlijke account op onze website. Log in via Mijn account, ga naar je bestelling en kies voor 'Retour aanmelden'. Zo verwerken wij je retour zo snel en soepel mogelijk.
Retourformulier
Om de verwerking zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je om altijd het retourformulier mee te sturen in het pakket — ook als je de retour via je account hebt aangemeld. Je kunt het hier downloaden:
Retouren zonder formulier kunnen we helaas niet verwerken.
Je kunt je retour sturen naar:
Valenci Fashion
Breestraat 164
1941 EN Beverwijk
Retourkosten
De retourkosten zijn voor de klant. Wij adviseren om altijd een Track & Trace-code te gebruiken, zodat je pakket goed te volgen is.
Ruilen
Wil je graag een andere maat of kleur? Helemaal geen probleem! Je kunt dit eenvoudig aangeven op het retourformulier.
Zodra wij je artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het nieuwe artikel kosteloos opnieuw naar je toe. Zo maken we het ruilen zo makkelijk mogelijk voor je.
Cadeaubonnen
Digitale cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour of omruiling. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn ingevuld bij aankoop. Bij vragen of problemen kun je contact met ons opnemen.
Schade of verkeerde levering
Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dat vinden we natuurlijk vervelend en lossen we graag snel voor je op. Neem even contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee, dan kijken we meteen met je mee.
Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen we niet terugnemen:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Producten voor persoonlijke verzorging
- Cadeaubonnen
- Artikelen die om veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd
Bij twijfel mag je ons altijd even een bericht sturen.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor alle bestellingen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, te rekenen vanaf de levering van het laatste artikel in je bestelling — inclusief weekenden en feestdagen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits de artikelen in originele staat zijn. Annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Retourkosten zijn voor de klant, mits dit vooraf is vermeld — wat het geval is in dit beleid.
Restitutie
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. Is de retour goedgekeurd? Dan betalen we je aankoopbedrag binnen 3–5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Mocht het langer dan 15 werkdagen duren, neem dan gerust even contact met ons op via info@valencifashion.com
Let op: bij te laat verzonden retouren kan een tegoedbon worden uitgegeven.
Pakket niet ontvangen?
Geeft Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Laat het ons binnen 7 dagen weten, zodat we direct een onderzoek bij PostNL voor je kunnen starten. Na die periode is dat helaas niet altijd meer mogelijk.
Acties & Kortingen
Als je een deel van een actie terugstuurt, wordt de korting opnieuw berekend.
Voorbeeld:
Bij “3 voor €90” stuur je één artikel terug. De overige producten worden dan berekend voor de normale prijs (€37,50 p/st). Je ontvangt dan het verschil (€15) terug.
Contact
We helpen je altijd graag verder.
Heb je vragen? Stuur ons gerust een bericht via: